BESTELLEN (Ook bij Ophalen)
Bij Alcatronic kunt u eenvoudig bestellen, zonder dat u een account hoeft aan te maken. U kiest zelf of dat u geregistreerd wilt zijn. Indien u wel een account aanmaakt, heeft u onder meer de volgende voordelen. U hoeft bij vervolg bestellingen niet opnieuw uw adres in te vullen en u heeft toegang tot uw handige Bestelhistorie.
Heeft u hulp nodig, dan kunt u ons bellen of e-mailen: Via “CONTACT” button boven (ook buiten kantooruren) TEL: 036-7850895 (ma-vr 11:00 tot 18:00 uur) We helpen u graag verder!

BETAAL METHODE
Onze betalingsprovider is MultiSafePay en u kunt kiezen uit de volgende betaalmethodes: iDEAL, Bancontact Mister Cash, GiroPay, ING HomePay, Belfius, KBC, Sofort Banking, Bank Transfer.
Overschrijven - U ontvangt direct na uw bestelling per e-mail, de benodigde gegevens om de betaling te kunnen uitvoeren.
Contante betaling - Mogelijk indien u uw bestelling op afspraak in Almere komt ophalen. (maandag t/m vrijdag)
Rembours - Indien achteraf betaling is gewenst, is het mogelijk om bestellingen onder rembours te plaatsen en deze aan de postbode te betalen.

VERZENDEN
Brievenbus Post met Track & Trace:

Nederland - € 4,59

Verzekerd Pakket Post met Track & Trace:
Nederland - € 6,00
België - € 9.99
Luxemburg - € 13,95
Duitsland - € 9,99
Frankrijk - € 16,50
Spanje - € 18,75
Portugal - € 20,99

We hanteren extra lage verzendkosten en verzenden met Postnl. Alle bovengenoemde Pakket Post tarieven zijn incl. btw en tegen verlies verzekerd. Bij vooruitbetaling is de genoemde post bezorgduur (in werkdagen) geldig vanaf het moment dat de betaling is ontvangen.

OPHALEN
Ophalen in Almere (maandag t/m vrijdag 11:00 tot 18:00 uur):
U bent van harte welkom om uw bestelling op te halen. Dat is echter alleen mogelijk na bestelling op de site en op afspraak. Kies tijdens uw bestelling voor "Ophalen". Vervolgens kunt u bij "Contact" vakje aangeven op welke dag en hoe laat u langs wilt komen om het op te halen. Aangezien ons magazijn zich op een andere locatie bevindt, moeten we het van te voren voor u klaar leggen. Betaalwijze is via Ideal of contante betaling. Sommige artikelen kunnen alleen verzonden worden.

LEVERTIJD
Artikel op voorraad: Bij elk artikel staat een vermelding van of het voorradig is. Verzending is alleen op werkdagen en gewoonlijk uiterlijk één werkdag na ontvangst van betaling. Bij vooruitbetaling is de genoemde post berzorg duur (in werkdagen) geldig vanaf het moment dat de betaling is ontvangen.
Artikel niet op voorraad: Bij elk artikel staat een vermelding van de verwachte levertijd. Indien een besteld artikel niet direct uit voorraad leverbaar is, informeren wij u dus over de te verwachte levertermijn. U kunt op dat moment kiezen of het voor u acceptabel is. Indien de levertijd voor u niet passend is, kunt u de bestelling kosteloos annuleren. Eventueel overgemaakte bedragen zullen dan direct worden teruggestort.

PRIJZEN & FACTUUR
Alle genoemde prijzen zijn incl. BTW. U ontvangt een BTW factuur, met indien van toepassing, de vermelding, dat uw bestelling is betaald.

INTRACOMMUNAUTAIRE LEVERING (zonder BTW)

Ook deze bestellingen zijn mogelijk. Bij bestelling vult u uw BTW Nummer in, waarna de BTW komt te vervallen. (N.v.t. voor Nederland)

GARANTIE
ALCATRONIC garandeert de kwaliteit van de door haar geleverde artikelen gedurende 24 maanden na factuurdatum. Uw factuur dient als garantiebewijs. Heeft u een defect artikel binnen de garantieperiode, dan kunt via het contact formulier terecht bij onze klantenservice om uw garantie aanvraag aan te melden. Deze kunt u rechtsboven vinden op onze site. Graag ontvangen we een klachtomschrijving en tevens uw klant- of factuurnummer.

RETOURNEREN

Retourmelding:
U heeft het wettelijk recht om bestellingen zonder nadere motivatie bij ons retour te melden binnen de termijn van het herroepingsrecht van 14 dagen. Retourmelden kunt u doen door het onderstaande retourformulier te downloaden van onze site. Het ingevulde formulier stuurt u daarna naar ons e-mail adres: klantenservice@alcatronic.nl

Retourzending:
Nadat we uw retouraanvraag per e-mail hebben ontvangen, sturen we u het retouradres. Vervolgens stuurt u het artikel, binnen 14 dagen en voldoende gefrankeerd terug middels het postbedrijf naar keuze. Ongefrankeerde of niet aangemelde retourzendingen worden niet in ontvangst genomen. Vraag altijd om een verzendbewijs. Dit bewijs heeft u nodig om uw retourzending te kunnen traceren en kan in geval van vermissing door u worden opgevraagd. Alcatronic is niet aansprakelijk voor eventuele vermissing tijdens de retourzending.

Retouradres:
U ontvangt van ons het retouradres, nadat u het retour via e-mail bij ons heeft aangemeld.
Let op: Andere adressen op onze site of op onze factuur, kunt u niet gebruiken als retouradres!

Compleet:
Stuur altijd de artikelen compleet (incl. alle accessoires behorende bij het artikel) met een kopie van uw factuur. Vanwege de benodigde product omschrijving en/of handleiding, zo mogelijk inclusief bijbehorende verpakking. Voor incomplete, beschadigde, defecte of te lang gebruikte artikelen zullen we een schade bedrag in rekening brengen.

Verpakking:
Gebruik indien mogelijk de originele, onbeschadigde verpakking of ander stevige verpakking en goed opvulmateriaal voor uw retourzending. Alcatronic is niet aansprakelijk voor eventuele transportschade tijdens de retourzending.

Indien de artikelen tijdig en correct zijn geretourneerd, voldoet Alcatronic de totaal betaalde prijs incl. verzendkosten, met uitzondering van de kosten van uw retourzending, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding.

Uitgesloten voor retour:
In gebruik genomen software, batterijen of accu’s en artikelen met software, batterijen of accu’s, waarbij de verpakking is geopend, zijn van het retourrecht uitgesloten. Speciaal voor de afnemer bestelde artikelen of naar wens aangepaste artikelen, kunnen niet worden geretourneerd.

Verplichte toelichting:
''De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.''


Retourformulier:

Download Formulier voor herroeping als PDF file